Termos de Uso e Condições de Compra

1. Quem somos

O Balneário Ilha das Orquídeas (“Balneário”, “nós”) é um estabelecimento de lazer e turismo situado na Rodovia MT-235, sentido Sapezal, zona rural de Campo Novo do Parecis – MT, CEP 78360-000.

Canal oficial de atendimento: Central de Relacionamento pelo telefone e WhatsApp (65) 99282-2497. Só são oficiais os canais divulgados no site ilhadasorquideas.com.br.

2. O que você compra aqui

Pelo site é possível reservar e pagar antecipadamente apenas Quiosque.

Day Use, Acampamento, passeio de Jet Ski e Trilha são pagos na portaria, no dia da visita, e não fazem parte da compra online.

Quiosque é o direito de uso de um dos quiosques numerados por um dia de visita, com churrasqueira, pia e área de sombra. É cobrado por dia e por quiosque; você escolhe qual, conforme a disponibilidade.

3. Cadastro e conta

Para comprar é necessário informar e-mail e senha, que criam a sua conta. Você é responsável por manter seus dados verídicos e atualizados e por guardar a sua senha; comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

É proibido usar o site para finalidade ilícita, criar contas com dados de terceiros sem autorização ou tentar burlar os mecanismos de reserva e de pagamento.

4. Preços

Quiosque: R$ 60,00 por dia útil e R$ 120,00 aos sábados, domingos e feriados nacionais.

Crianças de até 10 anos completos não pagam, e não há meia-entrada.

Os valores exibidos durante a compra são os vigentes para a data escolhida. O valor final é sempre calculado e confirmado pelo nosso sistema no momento do pedido; havendo divergência com o que apareceu no navegador, prevalece o valor apurado pelo sistema, que é informado a você antes da confirmação do pagamento.

Os preços podem ser alterados a qualquer tempo, sem afetar as compras já confirmadas.

5. Como a reserva se confirma

Ao concluir o pedido, o Quiosque escolhido fica pré-reservado no seu nome por tempo limitado enquanto aguardamos a confirmação do pagamento (aproximadamente 10 minutos para cartão e 25 minutos para PIX). Não confirmado o pagamento nesse prazo, a pré-reserva é liberada automaticamente e a data volta a ficar disponível para outras pessoas.

A reserva só está garantida após a aprovação do pagamento, quando você recebe o ingresso com QR Code por e-mail e na área “Minhas reservas”.

Em situações excepcionais (por exemplo, falha de comunicação entre o meio de pagamento e o nosso sistema), um pagamento pode ser aprovado sem que haja quiosque livre para a data. Nesse caso entraremos em contato para reacomodar você em outro quiosque ou outra data ou, não sendo possível, para devolver integralmente o valor pago.

6. Pagamento

Os pagamentos são processados pela plataforma Mercado Pago, por cartão de crédito ou PIX. O Balneário não recebe nem armazena o número do seu cartão: esses dados trafegam diretamente entre o seu navegador e o Mercado Pago.

Os dados do comprador informados no site devem ser os mesmos do titular do cartão utilizado. Não são aceitos cartões de terceiros.

O parcelamento, quando disponível, segue as regras e os encargos da administradora do cartão e do Mercado Pago.

7. Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento (pela internet), você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, desde que a desistência ocorra antes da data agendada da visita.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais oficiais. O valor pago é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, no prazo praticado pelo Mercado Pago e pela administradora do cartão.

8. Cancelamento, alteração de data e não comparecimento

Fora da hipótese do item 7, a compra é não reembolsável.

Pedidos de alteração de data podem ser atendidos uma única vez, mediante disponibilidade e contato prévio com a Central de Relacionamento com, no mínimo, 48 horas de antecedência da data agendada. A diferença de preço entre as datas, se houver, é cobrada ou devolvida.

O não comparecimento na data agendada, sem cancelamento prévio, não gera reembolso nem crédito.

9. Cancelamento por parte do Balneário

Se o Balneário precisar cancelar a visita por caso fortuito ou força maior — como condições climáticas severas, cheia, interdição por autoridade pública ou risco à segurança —, você poderá remarcar sem custo para outra data ou receber a devolução integral do valor pago, à sua escolha.

10. Ingresso e entrada

O ingresso é individual por reserva e deve ser apresentado na portaria com o QR Code (na tela do celular ou impresso), junto com documento de identificação com foto do titular da compra.

A entrada está sujeita ao horário de funcionamento e à capacidade do balneário.

11. Regras de uso do balneário

O balneário funciona todos os dias, das 7h às 19h. O horário pode ser alterado em datas específicas, com aviso no site.

Não é permitida a entrada de animais de estimação.

Crianças e adolescentes devem estar sempre acompanhados e sob a supervisão de um responsável, especialmente nas áreas de água, que são naturais e não têm profundidade uniforme.

É dever de todos preservar a mata nativa, as cachoeiras e as estruturas do local, descartar o lixo nos coletores e respeitar a sinalização e as orientações da equipe.

O Balneário pode recusar a entrada ou determinar a saída, sem direito a reembolso, de quem descumprir estas regras, desrespeitar outros visitantes ou a equipe, ou colocar em risco a própria segurança ou a de terceiros.

12. Responsabilidades

As áreas do balneário são naturais e o acesso à água, às pedras e às trilhas envolve riscos inerentes a esse tipo de ambiente. A utilização é feita com observância das regras de segurança e das orientações da equipe.

O Balneário não se responsabiliza por perda, furto ou dano de objetos pessoais deixados nas áreas comuns. Consulte a portaria sobre a guarda de valores.

O Balneário responde nos limites da legislação consumerista aplicável.

13. Propriedade intelectual

A marca, o nome, o logotipo, os textos, as imagens e o layout do site são de titularidade do Balneário Ilha das Orquídeas ou de seus licenciadores e não podem ser copiados ou utilizados sem autorização prévia por escrito.

14. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. As compras já confirmadas seguem os Termos vigentes na data do pedido.

16. Lei aplicável e foro

Aplicam-se a estes Termos as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da comarca de Campo Novo do Parecis – MT para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo do direito de o consumidor ajuizar a demanda no foro do seu domicílio.

17. Contato

Central de Relacionamento: telefone e WhatsApp (65) 99282-2497.